{"id":1900,"date":"2018-08-15T14:15:46","date_gmt":"2018-08-15T12:15:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.steffenkirchner.de\/blog\/?p=1900"},"modified":"2019-01-18T09:44:40","modified_gmt":"2019-01-18T08:44:40","slug":"komplizierte-menschen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.steffenkirchner.de\/blog\/komplizierte-menschen\/","title":{"rendered":"Goldene Regeln f\u00fcr den Umgang mit komplizierten Menschen"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a><\/strong>Wie geht man eigentlich mit komplizierten und schwierigen Menschen um? Ich glaube, diese Frage stellt sich jeder von uns ziemlich h\u00e4ufig. Doch gibt es \u00fcberhaupt komplizierte Menschen? Ich verrate Dir jetzt, wie ich es gelernt habe, solche Begegnungen mit scheinbar komplizierten, schwierigen, manchmal griesgr\u00e4migen oder ver\u00e4rgerten Menschen zu l\u00f6sen.<\/p>\n

Ich habe ein Beispiel f\u00fcr Dich: Vor einigen Jahren wurde ich f\u00fcr ein Seminar in einer Firma in der ehemaligen DDR gebucht. Stopp – ehemalige DDR? Weshalb dieser bewusst gew\u00e4hlte Ausdruck? Gerade zum damaligen Zeitpunkt, es ist bestimmt schon acht Jahre her, war es so, dass meine Art der Arbeit, die mit Motivationspsychologie und Pers\u00f6nlichkeitsentwicklung zu tun hat, dort nat\u00fcrlich noch ein bisschen neuer zu sein schien als es vielleicht es im Westen damals der Fall war. Mittlerweile hat sich dort schon einiges getan.<\/p>\n

Die Firma, die mich beauftragt hatte, besch\u00e4ftigte handwerkliche orientierte Mitarbeiter, die Spezialschuhe f\u00fcr Menschen mit Gehbehinderung herstellten. Vereinbart war ein Workshop mit 20 bis 25 Personen, der mittags starten sollte. Das hei\u00dft, die Mitarbeiter kamen direkt von ihrer handwerklichen Arbeit im Blaumann und hatten zuvor sich geistig noch nicht auf den Workshop eingestellt. Es handelte sich definitiv um Menschen, die durch meinen Workshop in eine neue Welt eintauchen. Gleichzeitig war es das erste Mal, dass diese Firma eine solche Ma\u00dfnahme f\u00fcr ihre Mitarbeiter angeboten hatte.<\/p>\n

Bei meiner Ankunft war die Firma allerdings \u00fcberhaupt nicht vorbereitet. Der Chef wirkte v\u00f6llig \u00fcberrascht, mich zu sehen und hatte leider noch nicht einmal einen Raum vorbereitet. Zun\u00e4chst fiel ihm der Aufenthaltsraum ein, in dem die Kollegen auch mal in Ruhe ihr Bier trinken. Er schlug vor, es dann in seinem B\u00fcro zu machen, das wir dann umstellten. Es fehlten allerdings noch der Beamer und eine Leinwand f\u00fcr meine Pr\u00e4sentation, die ich nat\u00fcrlich vorbereitet hatte. Ein Beamer wurde dann tats\u00e4chlich nach einigem Hin und Her gebracht. Die Staubschicht auf der Schachtel des Beamers sprach jedoch B\u00e4nde, bestimmt war er seit f\u00fcnf oder sechs Jahren nicht mehr benutzt worden. Eine Leinwand gab es allerdings nicht und so wurde ein wei\u00dfer Karton ins Fenster eingeklemmt und diente als Leinwand. Das Setting war also nicht unbedingt das Beste, aber es stellte kein riesiges Problem f\u00fcr mich dar.<\/p>\n

Bilde Dir eine eigene Meinung<\/h2>\n

Ca. zehn Minuten vor Veranstaltungsbeginn \u2013 es war noch niemand der Mitarbeiter im Raum \u2013 kam der Chef auf mich zu und sagte: \u201eEs gibt noch eine Sache, die Sie wissen m\u00fcssen: Es gibt einen Mitarbeiter bei uns, der nicht wei\u00df, was heute passiert oder worum es geht.\u201c Ich war \u00fcberrascht und hakte nach. Die Antwort lautete, dass dieser Mitarbeiter \u00f6fters mal aggressiv oder handgreiflich werde. Ich entgegnete: \u201eJa super. Und was haben sie jetzt vor? Wollen Sie ihn \u00fcberraschen? Vielleicht w\u00e4re es einfach besser, wenn sie ihm sagen, was heute hier passiert.\u201c Der Chef erwiderte nur: \u201eMit dem kann man nicht reden und wir haben schon vieles versucht. Er ist ein ganz schwieriger Mensch \u2013 ein komplizierter Zeitgenosse und wir wissen nicht so richtig wie man ihm das beibringen soll. Deswegen haben wir mal lieber nichts gesagt. Sie werden ihn erkennen, wenn er reinkommt.\u201c<\/p>\n

Wenige Minuten sp\u00e4ter geht die T\u00fcr auf und die ersten Mitarbeiter kommen herein. Tats\u00e4chlich erkannte ich ihn sehr schnell: Mann kam herein, der einen ganz harten Gesichtsausdruck hatte und ganz anders als die anderen wirkte.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Brich das Eis<\/strong><\/p>\n

Eine kurze Bemerkung am Rande: Zu Beginn meiner Karriere hatte ich noch ein anderes Styling. Ich trug orangene Hemden (ob man das jetzt sch\u00f6n findet oder nicht, sei dahingestellt) und ich trage sie heute nicht mehr, weil sich mein Geschmack nat\u00fcrlich auch ge\u00e4ndert hat. Jedenfalls kam dieser Typ tats\u00e4chlich mit einem ebenso knall-orangenen Hemd in den Raum und bis dahin hatte ich au\u00dfer mir selbst noch nie jemanden in so einem knall-orangenen Hemd gesehen.<\/p>\n

Ich ging instinktiv auf ihn zu und sagte zu ihm: \u201eEndlich mal ein Mann, der einen richtig guten Klamottengeschmack hat!\u201c Dabei klopfte ich ihm anerkennend und freundlich auf die Schulter. Er guckte mich an, als k\u00e4me ich vom Mars. Er stand vor mir offenem Mund und brachte kein Wort heraus. Ich ging wieder nach vorne in meinen Bereich zum Beamer und verteilte Skripte zum Seminar. Es herrschte absolute Stille im Raum, als dieser Mann mit einer lauten und rauen Stimme fragte: \u201eWas ist denn das hier und was machen wir heute \u00fcberhaupt? Warum hat mich niemand informiert und warum bin ich wieder mal der Einzige, der nicht wei\u00df, worum es geht?\u201c<\/p>\n

Wie Du wei\u00dft, komme ich aus dem Profisport. Ich war selber im Tennis-Leistungssport aktiv und heute unterst\u00fctze ich Profisportler dabei, erfolgreich zu sein. Gerne gebe ich mein Wissen um die Tipps und Tricks aus dem Profisport auch an Unternehmen und Privatleute weiter. Dies erz\u00e4hlte ich auch der Gruppe vor mir. Der Mann war positiv \u00fcberrascht: \u201eIch finde das super finde und es ist sch\u00f6n, das mal zu erfahren, wenn anscheinend hier nie jemand mit mir redet.\u201c<\/p>\n

Unvoreingenommenheit wirkt Wunder<\/h2>\n

Am Ende des Tages verlief der Workshop wunderbar und genau dieser Teilnehmer, mit der angeblich komplizierten und aggressiven Pers\u00f6nlichkeit war der mit Abstand beste und aktivste Teilnehmer, der die meisten Fragen gestellt hat und der sich am meisten eingebracht hat. Er zog bei jeder \u00dcbung mit und war die ganze Zeit \u00fcber aufmerksam und gab mir auch den l\u00e4ngsten Applaus.<\/p>\n

\"\"Der Firmenchef kam im Anschluss zu mir und war dankbar: \u201eHerr Kirchner, ich muss Ihnen sagen, ich habe heute mehr \u00fcber mich und das Thema F\u00fchrung gelernt als in den letzten 25 Jahren meine Gesch\u00e4ftsf\u00fchrert\u00e4tigkeit. Es lag nicht nur an ihrem Workshop, sondern wie Sie mit diesem einen Mitarbeiter umgegangen sind. Ich habe heute gelernt, dass es keine aggressiven Mitarbeiter gibt. Wenn man auf einem Menschen anders zugeht, als er es gewohnt ist, dann zeigt er auch eine andere Seite.\u201c Ich antwortete: \u201eHerzlichen Gl\u00fcckwunsch f\u00fcr Sie zumindest hat sich dieser Tag heute sehr gelohnt.\u201c<\/p>\n

Du wirst solche Menschen oder Situationen sicher auch schon \u00f6fters erlebt haben. Menschen werden schnell in Schubladen gesteckt \u2013 und dann verhalten sie sich auch eben genau so, wie ihre Rolle es verlangt.<\/p>\n

H\u00f6r auf mit dem Schubladen-Denken!<\/h2>\n

Solange Du einen Menschen in eine Schublade steckst, hast du eine bestimmte Erwartung an diesen Menschen. Im englischen gibt es den Begriff self-fulfilling-prophecy, es ist das Prinzip der selbsterf\u00fcllenden Prophezeiung: Die Schublade, in die Du einen Menschen aufgrund Deiner Erwartungshaltung steckst, wird er durch sein Verhalten wahrscheinlich auch best\u00e4tigen. Diesen vermeintlich aggressiven Mitarbeiter habe ich bewusst nicht in diese Schublade gesteckt.<\/p>\n

In vielen Einzelcoachings habe ich gelernt, dass egal woher ein Mensch kommt und egal was er in seinem Leben angestellt, egal was der vielleicht auch manchmal f\u00fcr eine Schuld auf sich geladen hat, indem er schlimme Dinge getan hat, immer habe ich mir die Frage gestellt: Was ist dieser Mensch noch au\u00dfer dar\u00fcber hinaus, was ich schon von ihm wei\u00df oder was mir \u00fcber ihn erz\u00e4hlt wurde. Was steckt hinter der Maske und spielt er nur die erwartete Rolle? Dieser aggressive Mitarbeiter ist ja nicht aggressiv auf die Welt gekommen. Es geht nicht darum, ihn von der Verantwortung von Vorf\u00e4llen in der Firma freizusprechen.<\/p>\n

Jeder Mensch hat verschiedene Rollen und Masken<\/h2>\n

Es gibt irgendeinen Ausl\u00f6ser, einen Knopf, der bei ihm gedr\u00fcckt wird, sodass er ein bestimmtes Verhalten zeigt. Aber dieses Verhalten einer Person musst Du trennen von der Person selbst. Denn jeder Mensch hat verschiedene Masken genauso wie Du in Deinem Kleiderschrank verschiedene Klamotten hast. Versuche, Menschen aus der Schublade rauszunehmen und mal einen anderen Aspekt in ihnen zu entdecken. Wenn Du wei\u00dft, Du triffst gleich Herrn X oder Frau Y und Du hast vielleicht schon etwas geh\u00f6rt \u00fcber diesen Menschen oder Du hast schon selbst mit der Person einige Erfahrungen gemacht, dann steckt diese Person f\u00fcr Dich bereits in der XY-Schublade.\"\"<\/a><\/p>\n